北京讯 12月17日， 中铁置业2019年第三方客户满意度调查结果发布， 满意度得分为82.9分， 接近行业标杆水平， 实现了第三方客户满意度六年来持续提升。同时， 中铁置业企业品牌价值上升至全国第27位， 创历史新高。
　　作为中国中铁房地产业务 “龙头” 企业， 近几年， 中铁置业以提升获取资源、 赢得客户、 卓越运营能力为突破口，将客户关系管理作为项目开发中后端的重要环节， 着力实现产品和服务的差异化， 满足消费者的不同需求。同时，通过落地推广住宅产品线， 推出精装产品设计标准化， 以优质产品塑造品牌形象， 培养客户忠诚度， 有效引导客户购买决策， 实现用品牌引领市场、 引导消费。
　　在提升客户满意度方面， 中铁置业积极做好 “四个坚持” ， 持续抓好产品质量、 交付管控、 销售服务和物业管理。坚持抓好产品质量， 通过推进生产标准化， 以 “阅、 逸、 彩”系三个标准化产品线， 提速度保品质； 推广应用 “SSGF” 新建造体系， 实现工程现场管理和主体质量提升， 利用 “工地开放日”“业主观摩日” 活动， 倒逼施工单位提升工程质量。坚持抓好交付管控， 加强项目运营管控， 抓实内部查验和整改， 结合信息化工具快速记录、 整改销项， 提升交付标准， 保证快速维修能力， 以 “中铁E家” 服务平台， 实现客户投诉维保信息全程跟踪、 考核评价。坚持抓好销售服务， 通过紧抓示范区高标准建设， 对客户关键触点进行常态化监管， 对销售服务进行单项考核及全周期管理。坚持抓好物业管理， 通过借鉴学习行业新服务模式， 与自有物业公司互学互鉴， 重视民生需求， 提升业主居住实际感受，实现物业服务转型升级。 （ 屈冲 白俊华 ）