□潘博
　　近日，整理杂物时翻阅出大学时期的笔记，看到自己曾经摘录的“墨菲定律”的由来：“1949年，美国爱德华兹空军基地上尉工程师墨菲和他的上司斯塔普少校，在一次火箭减速超重试验中，因仪器失灵发生了事故……”墨菲发现，测量仪表被一名技术人员装错。由此，他得出教训：如果做某项工作有多种方法，而其中有一种方法将导致事故，那么一定会有人按这种方法去做。
　　相信大家在生活中都有过这样的经历：你越担心忘记拿房门钥匙，房门钥匙就果然被反锁在家中……这些日常生活中看似“背运”的事情，其实都可以用“墨菲定律”来解释：如果你担心某种事情发生，那么它更有可能发生，会出错的事总会出错。
　　“墨菲定律”揭示出一个客观事实：小概率事件是会发生的，而且发生的频率要高于普通人常识所认定的水准。对待这个定律，管理者存在着两种截然不同的态度：一种是消极的态度，认为既然差错是不可避免的，事故迟早会发生，那么，管理者就难有作为；另一种是积极的态度，认为差错虽不可避免，事故随时有可能发生，作为管理者就不能有丝毫放松的思想，要时刻提高警觉，防止事故发生。根据“墨菲定律”可得到如下启示：不能忽视小概率事件。由于小概率事件发生的可能性很小，因此，就给人们一种错觉，麻痹了人们的意识，加大了事故发生的可能性。例如，中国运载火箭每个零件的可靠度均在0.9999以上，即发生故障的可能性均在万分之一以下，可却在1996、1997两年中频繁地出现发射失败的情况。
　　变被动管理为主动管理。传统管理往往是被动的“亡羊补牢”式的管理。当今科技迅猛发展，市场经济导致个别人员的价值取向、行为方式不断变化，企业发展进程中新的风险不断出现，发生事故的诱因增多。为此，管理者不仅要重视已有的危险，还要主动地去识别新的潜在风险，变事后被动管理为事前主动管理。
　　不能忽视管理工作的细节。“墨菲定律”告诉我们，细节决定成败，在管理工作的流程中有一些细节问题，稍不注意就有可能成为引发问题的罪魁祸首。各层次管理负责人应通过周密的管理计划，设想各种可能发生的事件、情况或发展趋势，采取多种保险措施，防止偶然事件的发生而导致不必要的损失。