本报北京讯  中铁第一太平中铁办公楼物业管理处自2012年8月启动“创建五星级服务团队”活动以来，在17个月活动开展中，取得了丰硕成果。
　　严格完善和执行服务标准，编制涉及84项服务流程的《中铁办公楼物业管理标准与服务流程手册》，高标准完成2500多场会议服务、服务人次5万多人、接待访客5500多人次，实现零治安事件、零交通事故、零火灾发生；多方式打造高水平服务团队，提升了服务品质；高度重视培训工作、提升了员工的专业技能；强化品质检查，顺利通过“三标”体系认证和复审。活动实现了“服务上水平、管理上台阶、员工提素质、品质达优秀、客户更满意”的“五星级服务”要求。
　　管理处在股份公司2013年满意度调查季度考核中连续4次获评优秀。近日，股份公司领导出席管理处“创建五星级服务团队工作总结暨2013年总结表彰会”，对创建活动所取得的成果给予了充分肯定。（ 周刚）