北京讯 中铁置业2017年底结束的第三方调查结果显示，全公司总体客户满意度达到75.6分，同比提高1.8分，连续两年超过行业均值。经过4年以增强企业核心竞争力为目标的持续努力，中铁置业形成了成熟完整的客户满意度调查及客户管理服务体系，客户满意度已基本稳定并达到较高水平。
　　2013年，中铁置业为增强调查方式的科学性和调查结果的客观性，积极适应调查手段革新，引进第三方。根据第三方调查找到的问题及提出的解决办法，合力完善和优化大客服体系。2017年，中铁置业推行产品品牌和产品线标准化，从前期设计开始，研发成熟户型，总结往期不足，杜绝后期隐患；中期施工引入样板管理，加强巡检，重视交房前查验和整改；交付后的维保，以合同硬性规定责任和承诺，对失信者“零容忍”，最大程度消除影响客户满意度提升的“硬伤”。 （何道新 王光辉）