北京讯 2016年末，中铁置业委托中国指数研究院开展第三方客户满意度调查，结果显示企业整体客户满意度显著提升，同比升幅达到15%，超过行业均值，接近标杆企业水平。
　　2016年，中铁置业面对艰巨的去库存任务，将大幅提升客户满意度、促进“老带新”，当作加快去化速度的重要手段，强力推进。公司从转型升级、提质增效的战略高度，全面整体地提升企业客户满意度，制定实施《客户满意度提升方案》，将客户满意度纳入区域公司和项目公司年度绩效指标,严肃考核,奖优罚劣；督促各项目有针对性制定提升措施，随时跟进、督导重点事项进展，每季度提出评估报告；集团公司在广泛联系客户的“中铁会”平台上引入线上调查新方式，开展“只为您满意”主题活动，各项目积极宣传、引导客户关心项目软硬件提升变化；全面总结、推广优秀项目提升客户满意度的好经验和好做法，提供借鉴，促进比学赶超。
　　中铁置业各项目高度重视客户满意度提升，将客服工作列入“一把手直管工程”，重大问题总经理亲自抓，及时解决；持续提升项目品质，并多渠道、多频次地与业主沟通，定期召开业主恳谈会，开展各类业主活动，建立短信、宣传栏、微信、社区报等舆论宣传阵地，加强正面引导，增进交流，从而真正解决了客户关心的问题，满足了客户需求。
　　（王光辉 何道新）