“亲爱的乘客您好，中铁大连地铁5号线开通一年啦，让我们共同携手一起点燃‘5线’精彩！”3月17日，中铁大连地铁5号线开通运营一周年，温馨的广播语不断飘向5号线熙熙攘攘的乘客。
　　一年来，5号线不仅使大连市的交通更加便利，也让广大乘客近距离感受到来自中国中铁的贴心服务。
　　聚焦功能转型由建设转向运营
　　大连地铁5号线由中国中铁联合体作为社会资本方投资建设运营，全长24.5公里，设18座地下车站，大致呈南北走向，建设期5.5年，运营期19.5年，是东北地区首个PPP轨道交通项目、东北地区首条“穿海”地铁线路。
　　2023年3月17日，大连地铁5号线提前43天开通运营。在中铁投资“投建营”一体化部署下，中铁大连地铁五号线公司开启了由投资建设向专业化地铁运营与资源开发管理的全面转型之路。
　　“由投资建设全面转型为专业化地铁运营与资源开发管理，这不仅是工作重心的转变，更需要在工作思路、管理体系上转变。”中铁大连地铁五号线公司负责人李世安说。
　　于是，公司应用“自主运营分专业委托”运营管理模式，打造“轻量化”管理公司，并围绕“苦练内功强本领，建章立制打基础”工作思路，强化体制机制建设，制定运营职能管理工作清单、运营业务生产工作清单和运营管理流程图，出台规章制度427项，有效链接起运营管理各环节要素，实现闭环管理。
　　运营工作要“赢在起跑线上”，必须具备一支高素质队伍。公司“走出去”“请进来”，广泛开展各类培训活动。采用理论授课、现场实操、走访交流相结合的多样化形式，展开运营业务管理、专业技能、内控管理等方面针对性培训。组织员工与无锡地铁运营保障单位对口专业员工签订“带教协议”，跟岗学习。
　　公司确立长效运维理念，按照综合统筹费用管控主体更合理、成本管控清单更有效、运行维护规划更科学的原则，围绕运营工作积极探索大商务管理路径。针对“引客流、降成本、增收入”三大课题，公司加强委托单位考核、优化成本管理机制、优化人员配置结构、强化运营能耗管理、盘活资产开发商业资源、重视政府绩效评价等六大方面工作，全面提升管控水平。通过优化低峰期行车组织间隔降低牵引能耗12.5%，通过采用“工时计价法”降低18%人员配置数量……
　　一年来，中铁大连地铁五号线公司成功建立起“体系规范化、服务精细化、安全系统化、监管智慧化、环保绿色化”的运营管理体系，参运人员业务技能和管理水平大幅提升。截至目前，5号线累计客运量近达3千万人次，日均客流8万多人次，单日最高客流18.13万人次，累计安全运行205.7万车公里，列车正点率99.95%，运行图兑现率99.99%，受到大连市政府和市民高度赞誉。在“背靠背”政府绩效考核中，公司获得95分的佳绩。
　　聚焦精细服务 把品质铸成品牌
　　中铁大连地铁五号线公司以为市民提供“安全、绿色、智慧、人文”的公共交通为使命，倾情提供高品质运营服务，努力打造中国中铁轨道交通运营商品牌。
　　安全是交通运输的重要基石和关键要素，也是提高交通运输效率和可靠性的前提。为此，公司狠抓运营安全标准化建设，强化预防机制，开展全面风险辨识。一年来，出动2459人次排查隐患，实现安全生产端口前移。
　　2023年7月3日，甘井子街站的综合监控FAS主机触发烟感报警机制，相关工作人员第一时间启动现场处置，依据综合监控系统记录，确定烟雾来源于站外，迅速排除险情。这是大连地铁5号线智慧地铁建设的一个缩影。大连地铁5号线上每辆列车、每座车站，24小时内都在综合监控系统、AI分析预警系统实时监控下运行。
　　说起智慧地铁建设，公司还为各车站配置了智能问询机器人，其不仅能提供多元化问询服务，还可以在地铁站关闭后进行无死角巡逻，突发情况时协助疏散乘客，为乘客顺利出行提供保障与便利。
　　2023年6月16日，2023CFA中国之队大连国际足球邀请赛在梭鱼湾足球场举行，5号线正是这座足球场的直达地铁线路。公司全力以赴、提前部署，积极组织志愿者、工作人员300余人做好服务保障，确保了客流有序，以及梭鱼湾站、梭鱼湾南站正常运转，具有中国中铁特色的运营服务品牌经受住了又一次考验。
　　聚焦激发动能 以文化引领行动
　　中铁大连地铁五号线公司秉承“暖心服务，关爱‘5线’”的爱心服务理念，紧盯乘客关注关心的问题，认真践行“我为群众办实事”，以放心、舒心、开心的“三心”服务，不断提升乘客出行的舒适性和便利性。
　　微服务见真情、个性服务见温情，“近悦远来”的文化氛围正在5号线上形成。公司在各车站设置了母婴室、心脏除颤仪、应急救援包、直饮水机、爱心驿站等人性化服务设施。在“软件”上也关怀备至，开展了“站长接待日”、中高考护航助考、春节写福送福等主题活动，精准对接乘客需求，有效延伸服务阵地。一年来，累计收到锦旗87面、感谢信312封、热线表扬42次。
　　“共建共享，幸福你我”的和谐文化开花结果。公司与大连市消防救援支队深度合作，5号线已经成为大连市首条消防安全示范线路，甘井子街站成为地铁消防科普宣传教育主题阵地。通过与市交通局联合开展文明乘车、绿色出行专题宣传活动，组织国防小记者、各街道社区、大连市慈善总会南关岭义工站等到5号线共同开展文明实践活动，让大连市民切身体会到中国中铁建设滨城、服务滨城、融入滨城的美好意愿。
　　大连地铁5号线因地制宜打造了“滨海魅影”“都市园林”“炫彩商路”“见证百年”“滨海之窗”“澎湃春潮”“清风海韵·廉润滨城”等风格独特的7座人文主题车站，将大连本土人文元素融入运营管理中，使车站成了市民游客的“打卡地”。其中，青云街“清风海韵·廉润滨城”主题车站，2023年共接待省内党政机关企事业单位等共300余批1万余人次参观学习，成为大连市旗舰型廉洁文化教育阵地。 连云