近日， 中铁一局宏基公司收到中铁广州局西安地铁6号线项目部送来的锦旗和表扬信。锦旗上印着： 宏基公司服务热烈周到， 工作快捷高效。
　　宏基公司立足于西安市商品混凝土市场， 主营建设混凝土拌和站、 提供商品混凝土等业务。在供应混凝土过程中， 他们在确保混凝土质量的同时， 还特别注重用细心周到的服务满足客户、 赢得市场。今年5月到7月之间， 他们的客户数量增加了6家。8月份， 在有多个客户合同到期的情况下， 他们又中标一些项目， 客户总量保持了稳定。
　　随着建筑市场的发展， 西安市商品混凝土市场竞争也愈发激烈。在5月份的生产例会上， 宏基公司经理田敏锋分析形势， 强调：“我们不能躺在已有的信誉上睡大觉， 要大处着眼， 小处着手，助力品质服务再提升！ ”
　　公司启动了商品混凝土服务品质再提升活动。班子成员内调外研， 到内部各部门听意见，到各客户项目部了解服务满意度情况， 查差距不足、 找根本因素。根据公司条件和服务现状， 他们相应调整了内检、 外检、 调度人员， 整合混凝土搅拌站运转保障、 维护班组， 提升服务能力。
　　公司推行 “走出去” 服务， 确定了 “生产人员先探路， 内外检联动呼应， 营销人员勤关注” 的思路。在现场供应环节， 专业外检人员前往各施工现场实时沟通协调， 及时向公司反馈混凝土施工实况， 将原来的现场 “救火” 变为后台预防。外检人员、 工经人员深入服务现场调研后， 将问题带回来， 公司相关专业人员根据客户的需要， 制定相应的解决问题方案， 为客户提供 “专属” 服务。
　　能否及时、 足量用到混凝土， 是客户衡量供应商服务品质的重要指标。宏基公司将混凝土运输作为一项关键工作， 做好供应服务 “最后一公里” 。一些客户项目地处市中心， 交通拥堵， 混凝土供应易受影响。宏基公司超前规划车辆运输路线， 并利用科技手段， 在自有运输车上安装GPS系统， 将车辆通行情况实时传送至公司监控室。监控室员工指挥运输车司机运输， 并根据情况适时增派运输车辆， 确保混凝土按时按量送达。
　　在抓好外部服务的同时， 公司重点练好“内功” ， 夯实基础。他们践行 “数字+” 理念， 充分用好ERP商品混凝土生产管理信息系统， 全面实现信息化、 智能化。强化 “认真负责 质量第一” 意识和岗位意识教育， 现在， 无论在何时， 只要有需要， 员工们都会第一时间赶到现场处理。7月的一天， 凌晨1点钟， 搅拌系统出现故障， 搅拌站站长罗运涛立即启动应急程序，运转保障班、 机修班员工立即行动， 公司经理助理，长城也从家赶往协调处理， 故障得到及时消除， 避免了混凝土供应延时。
　　优秀的产品质量、 岗位奉献的精神、 细心周到的服务， 使宏基公司受到客户广泛好评。中铁广州局西安地铁6号线项目部在表扬信中，对宏基公司两年来为该项目供应商品混凝土期间， 偶尔出现的问题发现得早、 处理有效及时， 相互间配合到位等方面， 给予了充分肯定。今年6月， 宏基公司还被评为陕西省首批 “国家三星级绿色建材” 混凝土生产企业之一。　李琦 孙学民