□ 余纪伟

　　有篇谈中国式管理的文章，主要是讲：山上有座庙，一个和尚挑水吃、两个和尚抬水吃、三个和尚没水吃。总寺的方丈知道后，就派来了住持，成立了管理机构、制定分工流程、建立协调监督考核机制。后来，管理机构越来越庞大，干活的人越来越累。意识到问题后，寺庙开始进行改革，各种方式并用，改来改去，没水吃的问题依然没有解决，反而导致香客越来越少，最终累死了挑水的和尚，渴死了管理的和尚，寺庙也荒废了。
　　故事讲得很有意思，各种评论不断。有感觉有趣的，有感觉深刻的，也有喜欢对号入座的，但是却很少有人思考为什么会造成如此的最终结果。
　　最初的三个和尚有句话：“早知今日，还不如当初咱们仨自觉自律一点算了。”也许，有些人会附和这句感慨。但是，一个集体的运转，单靠每个人的自觉自律真的行么？答案不言而喻。
　　大多数情况下，多数人的行为动机是合法利己的。如果没有一种管理契约，“一个和尚挑水吃、两个和尚抬水吃、三个和尚没水吃”的局面很难避免。所以，寺庙依靠管理来提高挑水效率，本身并没有错，错的是偏离了管理的最终目的。寺庙赖以生存的资金大多数来自香客的募捐，所以它需要满足香客礼佛的需求。如果不能满足香客的需求，寺庙的生存就将面临困难，就更不用说挑水和尚、管理和尚、住持、方丈等等。然而，故事的发展，所有人似乎都忘了这个根本，解决各种问题也好，精简机构也罢，都是在解决表象的问题，到了最后，香客烧香反倒受了限制，只能在山门外烧。
　　管理偏离了根本，寺庙荒废的结果也就不难理解了。
　　故事中的寺庙如此，现实中的企业又何尝不是这样？各样的企业有各样的产品。究其根本，满足客户需要才是企业存在的理由。一切管理行为的出发点和落脚点都应该是提升企业的产品服务。当前，我们正在推行全面深化改革，其根本目的在于提高效率、提高效益。只有从根本上意识到它的深层含义，落实到日常每一项工作中，才能真正做到提升工作效率，提高服务质量。
　　莫让管理本末倒置。只有企业每名员工齐心协力，从我做起，主动工作，增强服务意识，真正理解、支持、参与企业管理，才能实现企业的新发展，大发展。