北京讯 自“中国中铁采购电子商务平台”2014年元月上线运行以来，中铁物贸公司鲁班（北京）电子商务科技公司不断优化服务质量，持续提升服务水平，保证了系统平台应用得到有效推广，为落实中国中铁采购管理体系改革工作要求，确保各单位采购信息化建设的有效推进发挥了积极的促进作用。
　　鲁班（北京）电子商务科技公司是中铁物贸旗下唯一的“互联网+”的服务型企业，成立后，按照股份公司的部署，建成了“中国中铁采购电子商务平台”，为股份公司实现采购管理集约化、规范化、信息化目标快速推进奠定了基础。
　　自电商平台运行以来，鲁班公司本着“真诚服务，用户第一”的服务理念，针对各单位的个性需求，规划了多种类别的用户服务方案，积极开展培训和服务用户等各项工作。鲁班公司多次组织股份公司内部用户（物资、机械）现场培训和远程视频培训，协助各集团公司并提供师资支持共计45次，累计培训3100余人次。为满足使用者日常实操练习，公司编制了培训（测试）模拟系统，录制了电商操作视频并挂网，保证使用者随时在线学习;同时建立了“中铁电商”“设备采购”“中铁办公用品”等多个工作群，用来解决日常应用问题，随时为内部用户答疑解惑；开通400客服电话，日均电话答疑量达196人次；开设了营销QQ、智能机器人答疑、微信自动答疑、人工在线客服，适时远程，做到有问必答。（王丽霞）