本报北京讯 近期，中铁置业针对客户数量已达3万多组、多个项目进入持续销售阶段的实际，进一步加强维护客户关系，采取一系列更有力措施，强化危机意识，提升危机管理能力，防患危机事件于未然，筑牢客户基础，促进企业持续平稳健康发展。
　　截至3月底，中铁置业签约客户数量超过3.7万组，累计交房2.8万套。加强客户关系危机防范与处置，进一步营造企业与客户之间融洽、互信的良好关系，提升客户满意度，促进产品营销“老带新”，成为一项更加重要的任务。今年以来，该公司发布了《2015年客户满意度提升方案》，明确要求在继续保持销售服务客户满意度高于行业均值的前提下，其余各环节满意度得分全面达到行业均值水平；充分运用中铁会微信大平台，建立更为顺畅的客户沟通渠道，保持密切的客户沟通，积极防范危机；发展与政府相关部门的合作关系，维护良好媒体关系，做好舆论引导和控制；加强危机预警，早发现早应对；准确判断，有效控制，防止危机升级。（何道新）