本报北京讯 近期，中铁置业开启“中铁会微信大平台”，为客户提供便捷服务，探索出国有房地产企业服务客户、长效发展的新路。
　　自2013年中铁置业成立客户关系管理部以来，积极苦练专业内功，开展“第三方客户满意度调查”工作，提升客户服务体系专业水平。他们紧随时代脉搏，积极探索维护客户关系的突破口。为此，中铁置业客户关系管理部在充分调研的基础上，正式上线“中铁会微信大平台”，运用移动互联工具构建高效便捷的移动端售前、售中、售后一体化服务窗口。
　　据介绍，“中铁会微信大平台”采用“1+N”模式建设，即1个集团运营的中铁会订阅号，N个项目运营的项目服务号。集团中铁会订阅号主要满足客户服务信息、在售项目查询、联盟商家优惠、集团活动等方面的需求，定期推送集团和项目信息，为项目引流粉丝，提升项目跨区域影响力。项目服务号主要满足客户预约看房、参与活动、入会、获取联盟商家优惠、诉求维保、便民服务等方面的需求，具有强大的线上功能，成为客户的随身秘书，并在后台形成精准的客户数据库，便于开展圈层营销。（宋倩）