本报北京讯 中铁置业2013年度营销系统“五星案场”和“快乐天使”评比结果近日新鲜出炉。与此同时，企业年度营销业绩刷新纪录，全年新签合同额达141亿元。
　　近年来，中铁置业为提高市场竞争力、塑造企业品牌，通过强推“五星案场”管理并辅以激励措施，打造出具有自身特色的营销案场管理模式和高水平的执行团队，大幅提升了客户满意度，有效促进了营销工作。
　　营销案场是客户关系管理的第一现场。中铁置业“以客户为中心、以市场为导向”，着力在案场管理标准化和品质化上下功夫，于2011年制定下发了《营销案场管理标准化手册》、《置业顾问业务流程操作标准化手册》，为营销案场现场外围、接待中心、样板间、物业管理以及置业顾问接待客户流程，设定了契合行业规律并且无微不至的规范和标准，同时启动在售项目“五星案场”和“快乐天使”巡检评比，加强监督，引入竞争机制，以保障和强化两个手册的贯彻落实。
　　自强推标准化管理以来，中铁置业布局全国的数十个项目对客户关系管理意识明显增强，纷纷将提升客户满意度作为打造项目核心竞争力进而推动区域发展的关键环节；营销管理日趋稳定和成熟，案场和示范区硬件配套齐全，内业管控规范整齐；置业顾问专业水平逐年提高，业务技能熟练，销售业绩排名争先恐后；案场物业服务水平持续提升，“人性化服务”内容更加丰富，显著提升了案场客户转化率。 （何道新）