现任中铁置业中铁慧生活北京区域公司第二党支部书记、中国中铁办公大楼项目经理的孙钰，十年如一日耕耘在基层一线，不断进步、不断突破，从行政人事助理到项目经理，从共青团员成长为优秀共产党员、党支部书记。她把中国中铁“开路先锋”精神熔铸到物业服务管理之中，担当奉献、勇争一流，提升自身能力，努力锻造奋发向上的团队。在她的带领下，项目管理渐入佳境，连续22个季度实现了中国中铁总部物业管理与服务“季度达优，全年达优”的目标。
　 让人放心的“大管家”
　 在中国中铁总部，经常有人对孙钰说：“丫头，看见你就知道又有大活动了，辛苦了！”紧急受命、重任在肩可以说是孙钰的工作常态。
　 2020年5月10日，项目接到紧急任务通知，需要承办国务院国资委“三个转变”与高质量发展研讨会暨第三届中国品牌战略发展论坛活动。孙钰闻令即动，带领团队打仗般上了“战场”——短短4个小时内完成300人大会的全流程准备，以国家级水平的服务确保了活动如期圆满完成。国资委领导一行视察中国中铁总部办公楼时，国资委办公厅的同志这样评价：“接到这种活儿，不管在哪办都是场硬仗，孙钰团队的组织能力真是让人放心！”
　 十多年来，她带领团队无差错完成会议服务3万余次，服务对象近40万人次。先后完成中央企业“郭明义爱心团队”授旗仪式、“熠星创新创意大赛”启动仪式、“两学一做”学习教育动员部署会，2021年国资委庆“七·一”表彰会、央企五年成就展接待，全国“三八”红旗手走进中国中铁巡讲活动，全国总工会“书香三八”读书活动颁奖典礼等一系列重大活动。他们以“规范、标准、精细、温馨”的服务品质，得到各级领导的高度评价和赞扬。
　 中国中铁各类大会的负责领导和组织人员提起孙钰时常会说“有问题找孙钰”“这个事问孙钰就行”“孙钰负责肯定没问题”……在孙钰看来，这都是对她最宝贵的褒奖和鼓励，也成为不断激励着她带领项目团队奋发进取追求卓越的引擎。
　 工作用心的好员工
　 中国中铁总部办公楼拥有着能容纳500人的大型报告厅和200个车位的停车场，因而经常承接国资委、全国总工会等国家部委举办的重大活动。孙钰作为会议服务的“当家人”，时常需要同时面对多方单位和各级领导，协调物业各部门联动一致。为更好地完成会议服务保障，她利用一切可能时间通过网络和各种书籍教材自学国资委、人民大会堂乃至航空公司专业服务标准，结合中国中铁办公楼的实际，完善了会议服务“321”限时结办制度，即会服人员提前30分钟到场、提前20分钟完成工作服务，专管人员提前10分钟完成督促检查，从而实现了会前了解办会部门要求，确保准备细致规范；会中关注服务对象需求，坚持服务热情周到；会后及时总结服务过程，达成“无差错”“零投诉”佳绩。
　 立足服务一线的优势，孙钰尤其重视客户体验，总是想着提炼优质解决方案、合理优化配置资源。她积极探索高端智能写字楼的信息化管理经验，拓宽高品质专业化管理服务思路——她建议将卫生间卷纸架由单卷改为双卷，一方面杜绝了缺纸的尴尬，另一方面也大大降低了保洁频繁进入卫生间补充纸品的频次。她善于利用智慧化赋能项目管理提升，先后引入多种现代化设备，比如为现场保洁配置了茶杯清洗机、全自动洗地机、广场扫地机，投入使用后原外围地面清洁时间由2小时缩短为半小时，大会茶杯清洗劳力从6人减少为3人，充分实现了降低成本提高效率的目的。她还先后参与编制了7套规范流程系统和116类分项规范流程的梳理工作，确保项目管理规范有序、科学先进、精益求精。
　 不忘初心的好党员
　 从一名普通的员工，到团支部书记，再到如今的党支部书记、项目经理，孙钰自觉在急难险重任务中接受党性锻炼。
　 2020年春节，新冠肺炎疫情开始肆虐，项目上许多员工无法正常返岗。在人员物资双短缺的情况下，她连续四个月坚守在中国中铁总部防疫一线，带领另外两名同事扛下了整个团队的工作，每日高频次完成中国中铁总部办公楼公区的全面消毒。
　 曾有领导问她：“累吗？”孙钰回答说：“人少，我就要顶上！我是党员，又是项目负责人，这就是考验我的时候。防疫工作做得多一点仔细，大家就多一分安全保障。”
　 高负荷的工作使得她原本100斤的瘦身板在短短一个月里又瘦了近10斤，引得家人们忍不住惦念和心疼，可孙钰自己却觉得“一切都是值得的”。孙钰用她的实际行动践行着中铁慧生活“责任至上，诚待一生”的理念，带领团队为业主筑起疫情的防护墙，充分展现了冲锋在前、战斗在先、不惧困难的先锋精神。
　 十多年来，孙钰坚守着“为民服务”的初心，真正把事业放在心上、把责任扛在肩上，以平凡坚守和甘于奉献诠释着女性特有的坚韧和柔情，以实际行动践行着一名优秀共产党员的责任与担当，用真心和行动不断书写着基层项目管理创效创新的新篇章。 置轩