北京讯 在开展党史学习教育中，中铁电气化局紧扣“学党史、悟思想、办实事、开新局”总体要求，通过找项目、亮清单、做服务，推动“我为群众办实事”实践活动在基层落地生根，形成长效工作机制。
　　在服务项目上主动“查找”。深入了解员工群众所思所盼所急，分两批制定重点民生项目清单，建立工作台账，实行销号闭环管理，落实责任部门和完成时限。截至目前，解决员工群众痛点难点堵点问题365个，员工群众的归属感和幸福感显著提升。为建立“我为群众办实事”长效机制，升级在2020年就推出的服务员工群众的“找亮做”专项活动，把破解基层员工群众最关心、最直接、最现实的问题和困难作为衡量服务活动的最大标准，根据男员工、女员工、新员工、老员工、大学毕业生、劳务派遣工等不同群体查找不同需求点，找到能够向员工群众提供政策咨询服务、社会平台对接服务、技术培训服务、身心健康服务等体现“新服务”的服务项目。按照聚焦“准度”、服务“温度”、评价“力度”的工作思路，引入项目管理理念，通过“研究论证-立项审批-实施推进-验收评估-成果推广”等程序，实现民生服务项目的PDCA管理。同时，建立起领导带头、全员参与、分层级联系帮扶的纵向工作体系，施行“因地制宜、一企一策”的灵活服务模式，摸清员工日常工作、生活、学习中难点问题，真正找到让员工看得见、摸得着、信得过、靠得住的服务项目。
　　在服务清单上勇于“亮相”。为保障服务项目真正在基层一线落地，形成上下联动的工作合力，将服务项目具体化、清单化，区分规定动作和特色服务项目，亮出阶段性的服务清单，以正式文件发布，并通过办公平台、宣传栏、宣传展板、公示栏等载体广泛宣传，让广大干部员工众所周知，营造党政工团共同参与的活动氛围。通过设置各类服务项目的兼职服务志愿者、公开服务电话、规范服务内容和范围、强化保障措施等，让员工群众遇到相应的问题和困难，能够第一时间找到组织、找到项目“服务员”，使问题及时得到解决。目前，集团公司及所属25家单位结合实际情况确定了76项各具特色的服务清单，每项服务清单服务对象明确、责任人明确、推进举措明确，完成效果明确。服务清单涵盖了职业发展、工作环境、员工就餐、青工婚恋、子女教育、健康保养、心理疏导等员工群众急难愁盼的问题。依照清单，定期开展“找亮做”服务项目验收会和对标交流会，力争使员工反映的问题和困难得到及时、准确、满意的办理。
　　在服务效果上力求“贴心”。从一点一滴做起，逐项完成清单任务，切实把好事办实、把好事办好。截至目前，所公示的第一批76项清单兑现率达到90%以上，服务员工12000余人次。定期更新服务项目清单，对已完成的项目进行销号处理，纳入日常监督范围；通过调研新查找的服务项目，推出新的服务清单，挂榜落实，实现服务清单因时因地滚动更新。所属城铁公司开展“反探亲”特色服务项目，每逢春节、暑假、中秋等假日，邀请员工家属来到项目部，在一线项目建起温馨“小家”。运管公司开展“心灵驿站到一线”服务活动，成立心理健康服务队，深入基层开展员工心理疏导服务，缓解员工压力。此外，书香小屋、交友“连心桥”、员工“小课堂”等项目深入人心，凝聚起员工群众聚力攻坚的强大动力。 （张林强 李盼龙）