西安讯“您好， 请问这里是七公司 ‘职工服务热线’ 吗？我有点困难想向公司反映。 ” 5月20日， 中铁上海局七公司团委负责人曹军接到了来自基层项目部员工打来的电话。
　　基层员工的诉求得不到有效落实， 基层发生的矛盾公司党政领导不能第一时间知悉， 这一直是该公司有效开展员工思想工作绕不过的难题。自今年4月起， 该公司创新推出了 “职工服务热线” ， 设立了专门的号码， 由公司团委和工会有关负责同志提供24小时专职接听服务， 一线项目员工在工作和生活上遇到的任何问题， 都可以通过 “职工服务热线” ， 向公司反映。
　　“职工服务热线” 推出不久， 便引起了基层项目员工的热烈反响。公司热线陆陆续续接到来自项目员工反映的各类问题，“我们的职称评审什么时候进行呀？ ”“最近项目大干， 压力太大了， 都没有时间娱乐放松。 ” 针对员工提出的各项问题， 接听人员建立专门的服务台账， 第一时间协调解决， 并定期向公司党政领导反映， 必要时由公司党政领导亲自部署解决。此外， 该公司指派专人就台账上员工反映的关乎企业管理的重大问题进行梳理， 在公司例行交班会、 党委办公会上， 由公司党政领导协调各部门进行集体商讨、 共同推动落实。
　　截至目前， 该公司的 “职工服务热线” 上共记录了来自一线员工反映的各类问题50余项， 已为员工解决大大小小事项20项。此外， 该公司还注重通过项目书记谈心谈话、“EAP” 员工心理辅导等多种方式， 深入开展员工思想工作， 全方面、 多角度地了解公司一线员工思想动态， 倾听员工心声， 有效营造出了和谐的企业氛围。 （ 郭昌鑫 汪义云 ）